Chez Hyphen Mobility, nous nous engageons à respecter la confidentialité et la protection des informations confidentielles que nous recueillons et ce afin de garantir la protection de votre vie privée.
Collecte et utilisation des données personnelles
Les données personnelles que nous collectons sont recueillies par le biais de formulaires à travers notre site internet www.hyphen-mobility.com.
Nous recueillons uniquement des informations à caractère personnel lorsque vous nous les transmettez de façon volontaire.
Les informations collectées ont pour objectif de :
- Répondre à vos demandes;
- Vous transmettre un devis concernant les solutions d’assurance de nos partenaires;
Nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :
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- Dates de naissance
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Utilisation de cookies
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Responsable des données à caractère personnel
Hyphen Mobility est responsable du traitement des données à caractère personnel que vous nous transmettez par l’intermédiaire de notre site internet www.hyphen.moility.com et ce d’après la définition des lois et réglementations en matière de protection des données.
Conservation des données
Les données recueillies seront conservées en toute sécurité pendant la durée réglementaire afin de satisfaire aux exigences légales applicables. Au terme de la période de rétention, qui ne pourra pas excéder 10 ans, les données à caractère personnel seront supprimées de façon sécurisée, en préservant leur caractère confidentiel.
Droit d’opposition et de retrait
Nous nous engageons à respecter un droit d’opposition et de retrait quant à vos informations personnelles.
Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs informations personnelles soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.
Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs données personnelles ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.
Pour exercer ces droits, merci de nous adresser votre demande par email à contact@hyphen-mobility.com.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l’utilisation de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@hyphen-mobility.com.
POLITIQUES D ‘ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
1- Politique d’annulation :
Nos clients ont la possibilité d’annuler leur souscription à tout moment avec un préavis de 30 jours.
Pour ce faire, il suffit d’adresser, par courriel, une demande d’annulation en indiquant le nom de famille, le
prénom et le numéro de client à customer.care@hyphen-mobility.com.
A réception de la demande d’annulation, un courriel de confirmation est envoyé au client, par notre
Service à la clientèle, à l’adresse courriel indiquée dans le dossier client et ce dans un délai de 5 jour
ouvrés.
2- Politique de remboursement :
Si un client souhaite contester un paiement, Il doit nous adresser un courriel, incluant le nom de famille, le
prénom et le numéro de client, en expliquant le motif de sa demande de remboursement.
À l’issue de l’examen de sa demande, le client est contacté par courriel dans un délai de 2 à 5 jours
ouvrés.
Si le motif de demande de remboursement est considéré recevable, le client est remboursé de l’intégralité
de la somme contestée, par virement bancaire, dans un délai de 10 jours ouvrés, sans aucun frais
bancaire applicable.
Si le client a besoin de nous contacter concernant une demande de remboursement, il peut nous adresser
un courriel à customer.care@hyphen-mobility.com.